おくやみコーナーのご案内

　ご家族等が亡くなられた際の、おくやみに関する多岐にわたるお手続きについて、ご遺族の負担を減らすことができるよう、一括して案内・受付を行う専用窓口「おくやみコーナー」を設置しています。また、主に区へ申請・届出いただく手続きをまとめてご案内する「おくやみハンドブック」と「おくやみチャットボット」をご用意しています。このページから「おくやみハンドブック」のダウンロード、「おくやみチャットボット」のご利用が可能です。

ご利用は、ご予約いただいた方を優先いたします。
「おくやみハンドブック」や「おくやみチャットボット」などをご参照のうえ、コーナーをご利用にならず直接各担当課でお手続きいただくことも可能です。
下記に、関係所管課のリンクがございますので、ご活用ください。

練馬区役所本庁舎2階
戸籍住民課窓口サービス担当係

午前9時から午後5時まで（土日祝休日・年末年始を除く）

おくやみコーナー専用ダイヤル： 03-5984-1198
お電話をいただく際は、「おくやみコーナーの件」とお伝えください。

〈手続き対応時間枠（予約できる日時）〉
（1）9時から　（2）10時30分から （3）13時30分から （4）16時から
（注釈）一組30分から60分程度
死亡の届出をされてから、戸籍や住民票に反映されるまでおおむね10日程度いただきます。
予約日は、住民票等の反映を確認後、土日祝休日を除いた3開庁日後から可能となります。
（注釈）電話での予約受付は、午前8時30分から午後5時までとなります。

〈亡くなった方について〉

• 名前
• 住民登録上の住所
• 生年月日
• 死亡日

〈窓口にいらっしゃるご予約の方について〉

• 名前
• 住所
• 生年月日
• 続柄
• 連絡先電話番号

その他、必要に応じてお伺いすることがございます。
コーナーご利用時に、特に配慮が必要な方は予約時にお申し出ください。
（注釈）お手続き内容によっては、一度に手続きが終わらない場合がございます。

ご来庁される方のものと、亡くなった方のものが必要となります。
亡くなった方により持ち物が異なりますので、詳細は「おくやみハンドブック」をご確認ください。
【ご来庁される方のもの】

• ご印鑑（朱肉を使うもの）
• 本人確認書類

写真付きのものは1点のみ（例：運転免許証、マイナンバーカードなど）

写真なしのものは2点以上（例：健康保険証、年金手帳など）

• 預貯金通帳

相続人・喪主など各種支給・助成を受ける方の銀行等口座番号がわかるものが必要です

• 喪主の氏名が分かる領収書または会葬礼状

亡くなった方が国民健康保険・後期高齢者医療制度にご加入の場合、葬祭費の申請ができます

• 指定葬儀場使用料の領収書原本

指定葬儀場を利用した場合、助成の申請ができます

• 印鑑登録証（カード）

相続人など練馬区に印鑑登録をしている方の印鑑証明書が必要な場合、お持ちください

• 委任状

代理人が手続きを行う場合、必要となります

【亡くなった方のもの】

• 国民健康保険・後期高齢者医療・介護保険などの保険証

• 身体障害者手帳、愛の手帳、精神障害者保健福祉手帳などの手帳

• その他、練馬区から交付されたものなど

新規ウィンドウで開きます。

おくやみに関するお手続きのお問い合わせに対して、AI（人工知能）が対話形式でお答えします。
おくやみチャットボットは、24時間365日（システムメンテナンス時を除く）いつでも利用可能です。

クリックすると専用サイト（外部リンク）に移動します。

1.上記リンクをクリックして起動してください。
2.知りたい内容をメニューから選択するか、入力欄に質問してください。
3.チャットボットが自動的に質問（事前に区が設定した質問と回答に限ります）にお答えします。
（注釈1）質問の入力は、文章ではなく、キーワードを「単語」でご入力ください。
（注釈2）個人情報保護の為、特定の名前や連絡先などは入力しないでください。
（注釈3）相続等行政手続き以外の回答はあくまで一般的な回答になりますので、必ず手続き先にご確認ください。

「手続き案内サービス」をあわせてご利用いただくと便利です。
　転入・転出・転居、出生、おくやみ（死亡）の際に必要となる各種お手続きについて、パソコンやスマートフォンから区ホームページにアクセスし、画面に表示される質問に答えることで、自身に必要な手続きや持ち物、窓口の場所等を事前に確認できるサービスです。

亡くなった方のお手続きについて、下記にリンクをまとめています。