保健福祉サービス苦情調整委員制度

保健福祉サービスの申請や利用にあたって、納得がいかないことがあったとき、我慢してしまったことはありませんか。
この制度は、保健福祉サービス（介護保険・障害者福祉・生活保護等）を申し込んだり、利用している練馬区民が、区や事業所に対して苦情や不満がある場合に、「保健福祉サービス苦情調整委員」が公正中立な立場で対応するものです。

■電話・FAX：03-3993-1344
・月曜日から金曜日（祝休日・年末年始を除く）
・午前8時30分から午後5時00分

■メール：chousei@smile.ocn.ne.jp

■相談窓口
・練馬区役所西庁舎3階4番窓口
・月曜日から金曜日（祝休日・年末年始を除く）
・午前8時30分から午後5時00分

苦情調整委員と面談することができます。専門相談員がご案内しますのでご連絡ください。（03ー3993－1344）
■面談日（事前予約制）：第1～4火曜日の午後（13：30－16：00）。
・面談希望日の前日17時までに予約の連絡をお願いします。
・面談日は原則上記の日程になります。別の日時を希望される方はお申し出ください。

・練馬区に在住する本人
・配偶者、同居人、三親等以内の親族、民生・児童委員、身体障害者相談員、知的障害者相談員、精神障害者相談員、人権擁護委員、成年後見人等

・高齢者、障害者、子どもなどへの保健福祉サービスについて、サービスの内容、職員の対応などに不満や苦情がある場合

・裁判所において係争中、または既に判決等のあった事項

・法令に基づいて申立てを行っている事項

・議会で審議中または審議が終了した事項

・すでに苦情の調整が終了している事項

・苦情調整委員の行為に関する事項

・事業所の従事者の勤務条件、身分等に関する事項

・医療、食品・環境衛生および規制の取締りに関する行政処分に関する事項

・苦情の原因となった事実があった日の翌日から1年を超えている事項

申立てをお考えの方は、事前に事務局までご相談ください。
申立てを希望する場合は下記、苦情申立書をA4サイズにプリントし、必要事項を記入し、苦情調整委員事務局まで郵送、または持参してください。

オンラインによる申請も受け付けています。下記リンクからお手続きしてください。

〒176-8501

練馬区豊玉北6丁目12番1号

練馬区役所西庁舎3階

練馬区保健福祉サービス苦情調整委員事務局宛

※赤字で苦情申立書在中と記入してください。