マイナンバーカード・マイナンバーカード用電子証明書の暗証番号の初期化・再設定（ロックの解除）

暗証番号のロックの解除は、「練馬区内6か所の区民事務所の窓口」と「コンビニ等」で手続きができます。
郵便局やインターネットでは、暗証番号のロックの解除の手続きができません。
このページでは「練馬区内6か所の区民事務所の窓口」で行う手続きをご案内しています。
　
【コンビニ等での手続きについて】
コンビニ等で手続きができるのは、次の（1）または（2）のいずれかに該当する場合のみです。
（1）署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～12桁）がわからないが、利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）がわかる。
（2）利用者証明用電子証明書の暗証番号（数字4桁）がわからないが、署名用電子証明書の暗証番号（英数字6～12桁）がわかる。
　
（注釈1）署名用（英数字6～16桁）と利用者証明用（数字4桁）の両方の暗証番号が分からない場合は、コンビニ等での初期化・再設定はできません。区民事務所の窓口でお手続きください。
（注釈2）暗証番号初期化・再設定が行えるのは、「電子証明書」の暗証番号のみです。マイナンバーカードの暗証番号「住民基本台帳用（住基AP）の暗証番号（数字4桁）」、「券面事項入力補助用（券面入力補助AP）の暗証番号（数字4桁）」は初期化・再設定できません。区民事務所の窓口でお手続きください。
　
コンビニ等で手続きをする方は、以下のサイトをご覧ください。

予約制ではございません。
お時間に余裕を持って、区民事務所の窓口にお越しくださいますようお願いいたします。
・平日は、午前8時30分から午後6時30分まで練馬区内6か所の区民事務所で受付をしています。
・土曜日は、練馬区民事務所（練馬区役所本庁舎1階マイナンバーカード交付コーナー）のみ午前9時から午後4時まで受付をしています。
・日曜日と祝休日、年末年始（12月29日から1月3日）は受付をしていません。
・練馬区では、郵便局の窓口ではマイナンバーカードおよび電子証明書の手続きはお受けしていません。
＜マイナンバーカード用電子証明書の窓口の混雑について＞
全国的なマイナンバーカード用電子証明書の更新等の手続きの集中（特に平日午前10時から午後1時頃）により窓口が混雑することが予想されますので、お急ぎでない場合は、混雑時間を避けてお手続きいただくようお願いいたします。なお、全国的な混雑により、地方公共団体情報システム機構が管理する公的個人認証（電子証明書）システムへのアクセス集中の影響で手続きに要する時間が遅延する可能性があり、状況によっては受付を中止させていただく場合があります。
受付時間内にお越しいただいても、窓口の混雑状況によっては、認証局での電子証明書発行サービス提供時間内に間に合わず、当日お受けできなくなる場合があります。予めご了承ください。
　

（A）本人のマイナンバーカード
　

（イ）に該当するのは、18歳未満の子の親権者および未成年後見人、成年被後見人の成年後見人のほか、補助人、保佐人、任意後見契約に基づく任意後見人です。
（A）本人のマイナンバーカード
（B）窓口に来所する法定代理人の本人確認書類

マイナンバーカード、運転免許証、パスポート、在留カード等の日本の官公署が発行した顔写真付きのもの（いずれも有効なものに限ります。）

（C）法定代理人等であることを確認できる書類

・18歳未満の子の親権者または未成年後見人

　戸籍証明（戸籍謄本・戸籍抄本）を窓口で提示してください。（練馬区の戸籍で確認できる場合は不要です。）

　本籍の区市町村に照会する場合がありますので、できるだけ平日の午後4時頃までにお越しください。

・成年被後見人の成年後見人等

　成年後見人であることを確認できる登記事項証明書（6か月以内に取得したもの）を窓口で提示してください。

　保佐人または補助人および任意後見契約に基づく任意後見人の場合は、登記事項証明書のほかに代理行為目録または代理権目録も提示してください。（代理行為目録等に、マイナンバーカードの電子証明書の手続きが記載されている必要があります。）

即日でのお手続きができません。 （事前に本人の住民票の住所に転送不要郵便で照会書兼回答書を郵送し、本人の意思確認を行います。）
また、代理人が日本の官公署発行の顔写真付き本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証、パスポート、在留カード等）をお持ちでないと、お手続きいただけません。
　
＜手続きの流れ＞
【1】照会書兼回答書の送付依頼（手続きを行う区民事務所の窓口に直接来所または電話で依頼）

• 区民事務所の窓口に来所して送付依頼をする場合の必要書類

（A）窓口に来所する代理人の本人確認書類

（B）本人のマイナンバーカード（照会書兼回答書の送付依頼時は、お持ちいただかなくても手続きはできます。）

• 電話で送付依頼をする場合の必要書類

（A）本人のマイナンバーカード

お手元にご用意の上、照会書兼回答書を持参する窓口（手続きを行いたい区民事務所）に本人または代理人がお電話ください。

電話の受付時間は、平日の午前8時30分から午後5時までです。

【2】照会書兼回答書の記入

本人が必要事項を記入し、代理人に暗証番号が見られないように、同封の封筒に封入封緘します。

【3】本人から代理人へ「封入封緘した照会書兼回答書」と「ご自身のマイナンバーカード」を代理人に預けます。
【4】代理人が区民事務所の窓口に以下の書類を持参し、手続きを行います。

照会書兼回答書の送付元の区民事務所の窓口にお越しください。

（A）照会書兼回答書

・封入封緘されていないものは、手続きをお受けできません。

（B）本人のマイナンバーカード

（C）代理人の本人確認書類

・マイナンバーカードや運転免許証、在留カード等の日本の官公署が発行した顔写真付きのもの（いずれも有効なものに限ります。）