保育所等における虐待や不適切な保育に関する通報・相談窓口

　本窓口では、保育園や幼稚園、学童クラブなどのこども関連施設において、職員による虐待や不適切な保育が行われている事案（疑われる場合も含みます。）について、通報や相談を受け付けています。

（注釈）通報・相談受付は、練馬区が株式会社コドケンに委託して実施しています。

0120-500-362

【受付時間】午前9時から午後5時まで（土・日曜、祝祭日、年末年始を除く）
（注釈）電話の受付時間外はメールをご利用ください

hoiku-tsuho@nerima.kodoken.co.jp

【受付時間】24時間365日受付できます。ただし、対応（返信）は、平日の午前9時から午後5時の間となります。

・対象施設を利用する（または利用していた）保護者やそのご家族など
・対象施設に勤務する（または勤務していた）職員や教員など

・認可保育所（公立・私立）
・幼稚園（公立、私立）　（注釈）認定こども園および練馬こども園を含む
・地域型保育施設（家庭的保育事業（保育ママ）、小規模保育事業、事業所内保育事業、居宅訪問型保育事業）
・認証保育所
・認可外保育施設
・病児保育事業
・乳幼児一時預かり事業
・乳児等通園支援事業（こども誰でも通園制度）
・学童クラブ（区立・民間）
・児童館

Q　匿名での通報・相談はできますか。
A　匿名での通報・相談も受け付けています。
　 ただし、事実確認や状況の把握のため、可能な範囲で具体的な内容をお知らせいただけますと、より適切な対応につながります。

Q　通報・相談をしたことで不利益を受けることはありませんか。　
A　通報・相談者は、児童虐待防止法をはじめとする関係法令により保護されており、通報・相談を理由とした不当な取り扱いは禁止されています。
また、通報・相談者の秘密は厳格に守られ、個人が特定されないよう十分配慮して対応します。
区としても、安心して通報・相談を行っていただけるよう、相談しやすい環境の確保に努めています。

Q　緊急性が高い場合でも利用できますか。　
A　本窓口は、原則として相談・通報の受付を目的としています。
生命や身体に危険が差し迫っている場合は、速やかに警察（110番）や児童相談所等の緊急対応機関へご連絡ください。

Q　受付時間外に連絡した場合はどうなりますか。　
A　メールによる通報・相談は、24時間365日受け付けています。
内容は順次確認し、平日の業務時間内に対応します。

Q　通報・相談後はどのような流れになりますか。　
A　通報・相談内容を確認のうえ、必要に応じて事実関係の把握、関係部署との連携、適切かつ継続的な指導・助言・対応を行います。
　 個別の対応内容や結果については、すべてをお知らせできない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

Q　虚偽の通報をしてしまった場合はどうなりますか。　
A　結果として事実と異なる内容であった場合でも、不安や心配からの相談であれば問題ありません。
一方で、特定の個人や施設を誹謗中傷することのみを目的とした通報はお控えください。

Q　通報内容は施設にそのまま伝えられますか。　
A　通報者が特定される形で内容を伝えることはありません。
必要な範囲で情報を整理したうえで、区として責任をもって対応します。

　練馬区の窓口のほか、東京都も通報・相談窓口を設置しています。
　こちらも利用することができますので、詳細は、下記ページからご覧ください。