消費生活相談

練馬区消費生活センター（石神井公園区民交流センター内）では、契約のトラブルや商品の苦情などについて、専門の消費生活相談員が、相談者と共に考え、解決のためのお手伝いをしています。
契約前の疑問や不安などの相談もお受けしています。
相談にはお時間がかかりますので、時間に余裕をもってお電話ください。

• 相談受付時間　月曜日から金曜日 午前9時から午後4時30分

　　　　　　　　　（祝休日・年末年始を除きます）

• 電話番号　03-5910-4860
• 対象者　　 練馬区に在住、在勤、在学の方
• 相談方法　必ず「03-5910-4860」へ電話してください
• 相談は無料です
• 体調が悪いときの来所はお控えください。

専門の消費生活相談員が電話で相談内容をお聞きし、状況を把握します。
契約書や購入のきっかけとなったパンフレットなどがあれば、ご用意ください。インターネットに関係するご相談の場合は、保存してあれば、メールや画面の写しをご用意ください。

相談者ご自身が解決できるように、具体的な自主交渉のアドバイスをします。
複雑な案件の場合など、自主交渉が難しいと判断される場合は、専門の消費生活相談員が相談者と事業者との間に入り、双方の意見を聞くなどして、話し合いによる解決（あっせん）を図ります。

相談内容によっては、専門の相談機関をご案内します。

• 原則、契約したご本人からの直接のご相談をお願いします。判断能力が不十分であるなど、ご本人からの相談が難しい場合には、ご家族やヘルパーなどまわりの方からのご相談もお受けします。
• 事業者の方からのご相談、友人がお金を返してくれないといった個人間のトラブル、裁判で係争中の案件などについては、お受けできません。
• 事業者の信用性に関する情報は有しておりません。また、事業者に対して、指導や命令を行う権限はありません。